AUREL · Informations légales & confiance
Politique de retour
Notre garantie satisfaction de 30 jours avec enlèvement à domicile, sans emballer ni transporter vous-même les équipements lourds.
Garantie satisfaction de 30 jours avec service haut de gamme
Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un retour complet avec notre garantie satisfaction haut de gamme si le système ne répond pas aux attentes ou ne convient pas à votre pièce. Cette garantie volontaire complète les droits légaux de rétractation et de défaut, sans les remplacer.
Demander un retour
Écrivez à contact@hificertified.com dans le délai avec référence de commande et articles. Un motif est utile mais non nécessaire pour la rétractation légale. Nous confirmons et convenons directement d’un rendez-vous d’enlèvement.
Enlèvement à domicile, sans manutention de votre part
Notre équipe coordonne l’enlèvement et le retour directement à domicile. Vous n’avez jamais à emballer ni transporter vous-même les équipements lourds : elle organise emballage protecteur, manutention et transport. Rassemblez matériel, accessoires et emballages disponibles à un endroit accessible ; signalez tout élément manquant. N’expédiez pas vous-même de matériel lourd.
Remboursements et justificatifs de paiement
Un retour complet accepté est remboursé si possible par le moyen initial ; les remboursements bancaires sont coordonnés de façon sécurisée. Aucun code de sécurité de carte n’est demandé. Délais et ajustements légalement permis sont expliqués. La rétractation légale entraîne remboursement sous 14 jours après notification, sous réserve du droit de différer jusqu’à réception ou preuve du retour ; la livraison standard initiale est incluse lorsque requis.
Dommages, défauts et service de garantie
En cas de dommages, défauts ou différences par rapport à la description, contactez-nous rapidement pour enlèvement, évaluation et recours adaptés. Cela est distinct d’un retour pour changement d’avis. Les équipements d’occasion certifiés disposent aussi d’une garantie interne AUREL de 12 mois dès livraison, sans limiter les droits légaux.
Droit légal de rétractation
Les consommateurs UE éligibles ont généralement 14 jours de rétractation à compter de la réception pour les achats à distance, sous réserve d’exceptions. Une déclaration claire par e-mail suffit, sans formulaire spécial. Notre garantie prolongée de 30 jours et l’enlèvement coordonné ne réduisent pas ces droits. Contactez-nous pour achats professionnels ou règles différentes.
Pour toute question sur la confidentialité, les commandes ou les retours, contactez : contact@hificertified.com